Onderzoek parkeren 2023
In september 2023 hebben leden van het Delft Internet Panel meegedaan aan een onderzoek over parkeren in Delft. 1.236 panelleden hebben de vragenlijst ingevuld. Dat is een respons van 55%.
Beoordeling betaalautomaten
Vier van de tien bewoners die een auto hebben of gebruiken (zoals een leenauto), parkeren wel eens op een parkeerplek op straat in Delft waar betaald parkeren geldt (41%). Zij kregen de vraag om de kwaliteit van de betaalautomaten te beoordelen op een aantal aspecten. De gemiddelde cijfers varieerden van een 6,7 tot een 7,3. Het algemeen oordeel was een 6,8 gemiddeld.
| Betaalautomaat | Cijfer |
|---|---|
| Gemak van het betalen | 7,3 |
| Duidelijkheid hoe u moet betalen | 7,1 |
| Werking van de betaalautomaat | 6,9 |
| Hoeveelheid betaalmogelijkheden | 6,7 |
| Algemeen oordeel | 6,8 |
Ervaring met mobiel parkeren
Bewoners die een auto hebben of gebruiken en hebben aangegeven wel eens betaald te parkeren op straat in Delft, kregen de vraag of zij ervaring hebben met mobiel parkeren. Bijna driekwart van deze groep geeft aan ervaring te hebben met mobiel parkeren (73%). De overgrote meerderheid van hen is voornamelijk (zeer) tevreden over mobiel parkeren (84%).
Het aandeel dat ervaring heeft met mobiel parkeren neemt sinds de eerste meting in 2014 steeds verder toe. Onder de groep bewoners die over een auto beschikken én die ook wel eens betaald parkeren op straat in Delft, loopt dit op van 20% in 2014 tot 73% in 2023.
Klantenservice en Handhaving
De bewoners konden ook een rapportcijfer geven aan een paar aspecten van de klantenservice en handhaving, over het parkeren in Delft.
| Klantenservice | Cijfer |
| Vriendelijkheid medewerkers | 7,2 |
| Snelheid van de dienstverlening | 7,1 |
| Juistheid van de informatie | 6,9 |
| Bereikbaarheid | 6,8 |
| De mate waarin ik antwoord heb gekregen op mijn vraag / geholpen werd met mijn probleem | 6,8 |
| Duidelijkheid van de informatie | 6,6 |
| Handhaving | Cijfer |
| Vriendelijkheid handhavers | 6,0 |
| Wijze van bejegenen door handhavers | 5,8 |
| Hulpvaardigheid handhavers | 5,7 |
| Algemeen oordeel handhavers | 5,8 |
De gemiddelde cijfers voor de aspecten van de klantenservice zijn vergelijkbaar met 2022. De snelheid van de dienstverlening kreeg voor het eerst sinds 2018 een gemiddelde beoordeling boven de 7. De gemiddelde cijfers voor de aspecten van de handhaving zijn iets lager dan in 2022 en vergelijkbaar met 2021.
Cijfers voor informatievoorziening
Ook voor de aspecten van informatievoorziening rondom parkeren zijn de gemiddelde rapportcijfers voldoende. Deze verschillen nauwelijks met 2022.
| Informatievoorziening rondom parkeren | Cijfer |
|---|---|
| Communicatie over verlenging van uw parkeerproduct | 7,2 |
| Informatie via www.delft.nl/parkeren | 6,8 |
| Informatie via www.parkerendelft.com | 6,6 |
| Informatie op straat (zoals bebording en bij betaalautomaten) | 6,1 |
Cijfer voor parkeren
Tot slot konden de bewoners een algemeen oordeel geven aan het parkeren in Delft (wederom in de vorm van een rapportcijfer). Gemiddeld gaven zij een 6,2.
Het algemeen oordeel over het parkeren in Delft is toegenomen. Vooral in de periode 2015 (5,5) tot 2018 (6,3). In de jaren 2018, 2019 en 2022 was het cijfer steeds een 6,3. In 2021 was dit een 6,1 gemiddeld en in 2023 een 6,2 gemiddeld.
Wat gebeurt er met de resultaten?
De resultaten van dit onderzoek geven waardevolle inzichten om de uitvoering van het parkeerbeleid te verbeteren. Bijvoorbeeld in de handhaving, de digitale dienstverlening rondom parkeren en de kwaliteit van de parkeerautomaten.